LINE 分眾行銷怎麼做？標籤設定、受眾分類與精準推播完整教學
LINE 分眾行銷可以從一個簡單的問題開始：這次活動，真的適合發給所有好友嗎？詢問除毛的顧客，不一定想收到美白療程優惠；剛買完商品的人，也未必需要再看到同一款商品的新客折扣。
當 LINE 官方帳號好友越來越多，新客、熟客、只詢問過價格的人都留在同一份名單裡。每次群發雖然省事，卻也容易把不相關的內容送到顧客面前。
這篇會先說明 LINE 標籤、受眾與顧客分群的差別，再整理標籤規劃、精準推播及自動化的做法，幫助你決定「誰該收到什麼」，把訊息傳給真正有需求的好友。
一、LINE 分眾行銷是什麼？和一般群發差在哪裡？
LINE 分眾行銷是依照顧客的需求、興趣、購買狀態或互動紀錄，把好友分成不同族群，再提供對應的訊息。LINE 官方帳號本身已有好友屬性篩選與受眾建立等分眾方式，商家可以從原生功能開始建立基本分類。[8]
一般群發適合多數好友都需要知道的消息，例如全店公休或配送異動；分眾推播則適合商品推薦、預約提醒與回購活動。兩者可以並用，差別在於發送前是否先判斷訊息和收件人的關係。
- 全店公告：可以考慮發給所有需要知道的好友。
- 商品促銷：優先找出對商品有興趣、目前適合購買的人。
- 新客優惠：排除已購買顧客，避免讓熟客收到不適用的內容。
- 預約追蹤：只提醒相關顧客，不打擾已完成預約或沒有需求的人。
好友增加之後，單靠人工記住每個人的狀態會更困難。分眾的目的不是把所有人切得越細越好，而是讓每一群都有明確的溝通理由。
二、LINE 標籤和受眾不同，先分清楚再開始
標籤是記錄顧客特徵或狀態的分類，例如「興趣＿除毛」「已購買」「待回覆」。同一位顧客可以有多個標籤，不必被固定放進單一類別。
受眾則是一群符合條件、準備用於溝通的對象。你可以用標籤建立受眾，也可以依其他資料或行為建立受眾；兩者不是完全相同的概念。
LINE 原生功能與 OA Plus 的分眾概念
LINE 官方帳號管理後台可以用聊天標籤建立受眾，依分類發送訊息。[8] OA Plus 則進一步提供自動貼標籤及進階分眾，協助商家累積好友的互動資訊。[5]
依照 LINE 官方 FAQ，理解 OA Plus 分眾時，掌握以下三個概念就夠了：[4]
- 標籤：透過關鍵字等規則記錄好友資訊，作為分類依據。
- 標籤受眾：把單個或多個標籤整理成一群發送對象。
- 行為受眾：依特定工具中的行為建立，例如在開店幫手瀏覽商品，或參加抽獎加好友幫手的活動。
實際規劃時，重點是把這些資訊轉成有用途的顧客族群。Kufu 也能透過顧客標籤管理分類，再將名單用於推播與自動化流程。[1][2][3]
三、LINE 分眾行銷的核心流程：蒐集資訊、貼標、分群再調整
可以把流程整理成：蒐集資訊 → 貼標籤 → 建立族群 → 發送不同訊息 → 看成效再調整。
先決定下一則訊息，再規劃標籤
如果下次要推除毛服務，就需要知道誰曾詢問除毛、誰已預約，以及誰暫時不希望收到促銷。先有使用情境，才不會建立一堆最後派不上用場的 LINE 標籤。
初期可從以下維度挑選真正會用到的項目：
- 顧客階段：新好友、首次購買、回購顧客。
- 商品或服務興趣：男裝、女裝、美白、除毛。
- 當下需求：詢價中、等待補貨、已預約。
- 會員狀態：一般會員、VIP 等已有的會員分類。
- 互動狀態：近期互動、沉默顧客、待回覆。
「新好友」不等於「從未購買」，「近期沒傳訊息」也不等於「沒有看過訊息」。每個標籤都要寫清楚判斷依據，避免團隊使用同一個名稱，卻在記錄不同的事。
標籤要有來源，也要能更新
可以為每個標籤記錄名稱、貼標條件、資料來源、移除條件及負責人。例如「等待補貨」應在商品到貨、顧客改變需求或完成購買後重新檢查，不宜永久保留。
命名也盡量一致。同一個意思不要同時出現「喜歡女裝」「女裝客」「女裝興趣」三種標籤。興趣類可採「興趣＿女裝」，交易類採「交易＿已購買」，讓客服與行銷比較容易辨識。
用互動逐步累積，不要一次猜顧客是誰
顧客主動詢問、回覆偏好或完成購買，都是比直覺更好的分類依據。詢價互動可以記錄為「曾詢價」，「已購買」則依訂單紀錄或客服確認更新。蒐集個人資料時，清楚說明用途，以服務與分眾所需的資訊為限。
需求較複雜的對話可以由客服判讀；規則明確的關鍵字，則用自動貼標減少重複工作。Kufu 公開教學已有手動標籤、系統標籤、關鍵字標籤及 AI 標籤，可依情境搭配使用。[1] 實際操作可另看智慧標籤管理設定教學，這裡先把分類邏輯規劃好。
🐝 好友變多後，人工貼標和逐筆挑名單開始忙不過來了嗎？
Kufu 可以將顧客互動、標籤、分眾推播與自動化流程放在同一個系統管理，減少人工整理名單的工作，讓不同顧客收到和自己有關的訊息。[1][2][3]
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四、LINE 精準推播怎麼做？先包含，再排除不適合的人
LINE 分眾推播除了選出有興趣的人，也要排除已完成目標、目前不適合收到訊息的人。包含標籤決定「想找誰」，排除標籤則協助避免重複提醒或不合時宜的促銷。
Kufu 的 LINE 推播教學已說明，可透過「包含」及「排除」標籤篩選受眾。[2] 選好標籤後，預覽收件名單與訊息內容，檢查是否符合這次活動的對象與目的。
以下為四種常見情境的示意案例，說明分眾如何應用。
美業：美白興趣和除毛興趣分開溝通
美白活動先選擇「興趣＿美白」，除毛活動則選擇「興趣＿除毛」，搭配不同的服務說明與預約邀請。兩種都感興趣的人，仍需控制發送頻率。
已完成本次預約的人，可排除後續催約訊息；服務興趣則依顧客主動詢問或回覆的內容記錄。
電商：新客需要降低疑慮，舊客需要合適的回購理由
還沒購買的顧客，可以收到選購指南或配送說明；已購買顧客則可收到使用提醒、相關配件或補充商品資訊。推同款商品的新客優惠時，先排除已購買名單。
以訂單紀錄或客服確認更新「已購買」，讓後續的新品推薦與回購訊息更貼近顧客狀態。
服飾：依商品興趣分群，不直接用性別猜偏好
將「興趣＿男裝」與「興趣＿女裝」分開，推播對應新品、尺寸資訊及穿搭內容。顧客可能幫家人購買，也可能對兩類商品都有興趣，依實際偏好分類，比只看性別更貼近需求。
沉默顧客與近期互動顧客：不要套用同一份促銷文案
近期主動詢問的人，可以收到相關問題的補充資訊；一段時間沒互動的人，則可用低頻、容易回應的偏好確認訊息，重新了解需求。
若已標記為待回覆或有未處理問題，優先完成服務，再考慮行銷。發送介面的詳細操作，可參考通道推播設定教學。
五、手動貼標與自動貼標怎麼搭配？讓分眾接上後續流程
手動貼標需要客服判斷與維護，適合複雜需求或資料確認；自動貼標則依設定好的條件執行，適合重複出現、定義明確的情境。
以 Kufu 公開教學為例：[1]
- 手動標籤：由人員建立並套用顧客分類。
- 關鍵字標籤：訊息符合設定的關鍵字時，自動執行標籤動作。
- 系統標籤：依啟用項目及條件追蹤沉默、待回覆、回流等狀態。
- AI 智能標籤：依設定的判斷規則協助分類，透過信心度門檻調整標記條件。
例如，顧客提到「不要再推薦除毛」，不代表對除毛有興趣。自動化上線前，應把否定句、模糊需求與例外情況放進測試，並保留人工修正方式。
標籤規則穩定後，就可以規劃「自動貼標 → 依條件分群 → 精準推播 → 後續自動化」。Kufu 的自動化流程設定教學已有「被貼上標籤」作為觸發條件的說明，可接續符合設定的訊息或其他動作。[3]
流程設計也要考慮退出條件。例如顧客完成預約，就應退出催約流程，讓後續溝通跟上最新狀態，減少重複提醒。
Kufu 企業版可整合顧客資料與標籤管理，搭配 LINE 排程推播、短網址點擊追蹤及 LINE、IG、FB 訊息集中管理。[1][2][7] 串接方式可參考企業版社群通道設定教學。
當標籤和顧客資料逐步累積，就開始接近 CRM 顧客經營；本篇先聚焦分眾，不展開會員與 CRM 系統規劃。
六、分眾能降低訊息費嗎？同時看發送量與實際成效
LINE 官方說明，群發與分眾訊息都依發送的目標好友數計算訊息費用。[6]
在相同發送條件下，減少不相關收件人，有助於降低無效發送量。搭配族群去重與頻率控制，更容易管理每月總發送量。實際支出則與方案、額度及使用情況有關；詳細規則可看既有的 LINE 群發訊息收費文章，並以 LINE 最新公告為準。
檢查成效時，可以搭配以下項目：
- 發送結果：名單與實際送達是否合理，有沒有異常失敗。
- 點擊表現：相近主題與時間下，哪一群較願意點擊。
- 轉換結果：是否完成預約、購買或其他目標，搭配實際交易或預約資料評估。
- 封鎖與回饋：發送後是否出現不想收到訊息的反應。
Kufu 的短網址追蹤可協助查看收件人的點擊情況。[2] 將點擊資料搭配訂單、預約或其他轉換紀錄，就能進一步觀察不同族群的反應。
分眾有助於提高內容相關性，也可能改善點擊率、轉換與封鎖表現。成效仍取決於名單、文案、優惠與發送頻率；先建立比較基準，再逐次調整，比一次切出很多族群更容易找到問題。
常見問題
LINE 官方帳號怎麼分眾？
先決定訊息目的，再依顧客興趣、階段或互動紀錄建立分類，選出要包含及排除的對象。LINE 原生後台已有受眾功能；需要更完整的顧客管理時，再評估 OA Plus 或第三方系統。[8]
LINE 標籤怎麼用，才能避免越建越亂？
每個標籤都應有明確用途、貼標依據及更新條件。先從近期活動會用到的分類開始，統一命名，並定期清理重複、過時或沒有使用情境的項目。
LINE 自動貼標怎麼做？
依顧客回覆的關鍵字、互動狀態或對話內容建立貼標規則。OA Plus 提供自動貼標；Kufu 則可結合關鍵字、系統及 AI 標籤，逐步累積顧客分類。[1][5]
LINE 怎麼只發訊息給特定好友？
使用受眾或標籤條件篩選收件人，再排除不適合的對象。Kufu 的 LINE 推播可設定包含與排除標籤，選好族群後，可預覽內容並安排發送。[2]
LINE 分眾可以降低訊息費嗎？
分眾可以減少不相關的發送量，有助於控管訊息成本。LINE 依目標好友數計算群發及分眾訊息費用，實際支出則與所用方案及總發送量有關。[6]
LINE 好友太多，應該先把每個人都分類完嗎？
不必一次完成所有分類。先挑一項活動或商品，建立會用到的標籤，再透過後續互動逐步補足。資訊不足的顧客可先保留為未知，之後透過詢問偏好、客服對話或交易紀錄補上分類。
延伸閱讀
結語
LINE 分眾行銷可以先從下一次要發的訊息開始：找出需要這份資訊的人、排除不適合的對象，再用有依據的標籤與資料維護名單。
等分類方式穩定，再把貼標、分群、推播與自動化接起來。讓顧客收到與自己有關的內容，也讓團隊清楚知道每一次發送的目的。
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Sources
[1] https://www.kufu.tw/articles/kufu-features/tag-management-setup — Kufu 智慧標籤管理設定教學與客戶分類系統 [2] https://www.kufu.tw/articles/kufu-features/setup-push-info — Kufu 通道推播設定教學與精準訊息群發指南 [3] https://www.kufu.tw/articles/kufu-features/automation-workflow-setup — Kufu 自動化流程設定教學 [4] https://tw.linebiz.com/faq/oaplus-tag-audience/audience-comparison — OA Plus 的標籤、標籤受眾、行為受眾差別為何？ [5] https://tw.linebiz.com/service/account-solutions/oaplus — LINE 官方帳號 OA Plus [6] https://tw.linebiz.com/service/account-solutions/line-official-account — LINE 官方帳號：分眾功能與訊息費用說明 [7] https://www.kufu.tw/pricing — Kufu 方案與價格 [8] https://tw.linebiz.com/column/line-oa-segement-marketing — LINE 官方帳號內建分眾功能應用
