Instagram 追蹤解鎖訊息

 1. 這個功能能做什麼？

顧客在你的 Instagram 貼文留言後，Kufu 會自動私訊顧客，訊息裡附上「前往追蹤」和「我已追蹤」兩顆按鈕。顧客追蹤你之後按下「我已追蹤」，就會收到你事先準備好的解鎖內容，例如折扣碼、懶人包或活動資訊。

顧客會經歷的流程：

1. 在你的貼文留言（例如留言「+1」）
2. 收到自動私訊，裡面有「前往追蹤」和「我已追蹤」兩顆按鈕
3. 點「前往追蹤」，跳到你的 IG 主頁按下追蹤
4. 回到私訊，點「我已追蹤」
5. 系統確認有追蹤，就送出解鎖內容；還沒追蹤的話，送出提醒訊息

「我已追蹤」這顆按鈕的文字可以自己改，本文截圖中用的是「點擊領取專屬資訊🥰」。

 2. 開始設定前，請先確認

➊ IG 已綁定到 Kufu：你的 IG 必須是專業帳號（商業或創作者帳號），並已綁定到 Kufu。還沒綁定的話，請參考〈一鍵綁定 Meta 社群通道教學〉。

➋ IG 已開啟「允許存取訊息」：在 Instagram App 進入「設定與隱私 → 訊息與限時動態回覆 → 已連結的工具」，打開「允許存取訊息」。沒有打開的話，留言觸發的私訊會送不出去。

➌ 只支援 Instagram：「是否追蹤」按鈕只能用在 Instagram 貼文，Facebook 粉絲專頁無法使用。

 3. 設定步驟

步驟 1：新增一組貼文自動回覆設定

點左側選單「貼文自動回覆」→ 點右上角「新增設定」→ 確認平台是「Instagram」、輸入設定名稱（建議用活動名稱）→ 點「建立並進入編輯」。已經有設定的話，直接從列表點進去編輯即可。

*平台建立後不能更改。「是否追蹤」按鈕只有 Instagram 能用，這裡一定要選 Instagram。

步驟 2：選擇貼文與觸發條件

點畫布最左邊的「貼文留言自動回覆」：在「套用於」選擇要套用的貼文（例如選「指定貼文」，再按「選擇貼文」挑出活動貼文），並在「回覆條件」設定什麼樣的留言會觸發，例如選「特定留言」、關鍵字填「+1」。

步驟 3：設定第一則私訊

➊ 點畫布上的「私訊回覆」，打開「啟用私訊回覆」

➋「私訊內容」選「文字」或「圖文卡片」，輸入顧客收到的第一段話，例如「感謝您的支持～歡迎領取專屬資訊！！」

步驟 4：新增「是否追蹤」按鈕

在右側「按鈕」區點「新增按鈕」，再把按鈕類型從「網址」改成「是否追蹤」。

*「是否追蹤」會同時送出兩顆按鈕、佔掉 2 格。每則訊息最多 3 格按鈕，所以加了它之後只能再加 1 顆其他按鈕。

步驟 5：設定兩顆按鈕的文字

➊「我已追蹤」按鈕文字（必填，最多 20 字）：顧客追蹤後要按的按鈕，可以寫成「點擊領取專屬資訊🥰」這類更吸引人點的說法

➋「前往追蹤」按鈕：文字和連結都可以不改，連結留空時會自動帶入你的 IG 主頁。想自訂的話，展開「自訂「前往追蹤」文字與連結」修改

步驟 6：選擇驗證方式、設定解鎖訊息

這兩項決定顧客按下「我已追蹤」之後會發生什麼，請見下方第 4、5 段。

步驟 7：儲存

點右上角「儲存」。按下儲存就會同時啟用這組設定，開始自動回覆留言。還不想上線的話，儲存後把右上角的「啟用」關掉即可（關掉立即生效，不用再按儲存）。

 4. 選擇驗證方式：硬性還是軟性？

「是否追蹤」按鈕有兩種模式，差別在於顧客按下「我已追蹤」時，系統要不要真的檢查對方有沒有追蹤：

➊ 硬性（預設）＝真的檢查：系統會向 Instagram 確認顧客是否已追蹤。有追蹤才送出解鎖內容；沒追蹤的人拿不到，會改收到提醒訊息。

➋ 軟性提醒＝不檢查，只邀請：顧客按下按鈕就直接拿到解鎖內容，系統不確認有沒有追蹤。「前往追蹤」按鈕仍會出現，當作邀請追蹤的入口。

 5. 設定解鎖訊息：追蹤後要送什麼？

選好模式後，下方有兩個可以開關的訊息：

➊ 追蹤通過後發送訊息：顧客通過後收到的解鎖內容，也就是你要送的優惠或資訊。打開開關後，畫布上會多出一個「發送訊息」，點「編輯「追蹤通過後」訊息」就能設定內容，可以用文字或圖文卡片，也能再加按鈕。

*這個開關預設是關閉的，請記得打開並放入解鎖內容。沒打開的話，顧客通過後只會收到一句「已確認追蹤，感謝支持！」或「感謝支持！」，拿不到你準備的優惠。

➋ 未追蹤時發送訊息（只有硬性模式有）：還沒追蹤的顧客按下「我已追蹤」時收到的提醒。打開後點「編輯「未追蹤時」訊息」設定內容，建議寫清楚「完成追蹤後，再按一次按鈕就能領取」。

如果不打開，系統會改送一則純文字提示，預設是「尚未偵測到追蹤，請確認後再按一次」，也可以在「未追蹤提示」欄位改成自己的文字。這則提示不帶按鈕，顧客追蹤後要往上找原本的按鈕再按一次。

💡 小技巧：在「未追蹤時」訊息裡再放一顆「是否追蹤」按鈕，顧客追蹤完就能直接在這則訊息重新確認，不用往上找。

訊息裡的其他按鈕：「代客傳訊息」和「發送訊息」怎麼選？

第一則私訊剩下的 1 格按鈕，以及解鎖訊息、提醒訊息裡，都可以再加按鈕讓對話繼續下去。最常用的是這兩種：

➊ 想交給已經設定好的自動回覆接手 → 選「代客傳訊息」：顧客按下後，會以顧客的名義送出按鈕上的文字，再由你在「訊息自動回覆」設定的關鍵字規則或自動化流程接手回覆。

➋ 想直接寫好下一則內容 → 選「發送訊息」：顧客按下後，直接收到你在這顆按鈕裡寫好的內容，不需要另外設定關鍵字。

以本文範例來說：「追蹤通過後」訊息裡的「立即免費使用」是代客傳訊息；「未追蹤時」訊息裡的「如何前往追蹤？」是發送訊息，顧客按下後會收到商家事先寫好的回覆：

 6. 設定完成後，用測試帳號走一遍

正式上線前，建議自己扮演顧客測試一次。測試前請注意：

➊ 用另一個「還沒追蹤你」的 IG 帳號留言：用商家自己的 IG 帳號在自家貼文留言，不會觸發自動回覆；已經追蹤你的帳號，也測不到「未追蹤」的情況。

➋ 用手機的 Instagram App 看私訊：電腦版網頁（instagram.com）不會顯示訊息裡的按鈕。

➌ 直接在貼文底下留言：回覆別人留言的留言，不會收到私訊。

測試順序與應該看到的畫面：

① 用測試帳號在貼文留言（例如「+1」），應該會收到附有兩顆按鈕的私訊。

② 先不要追蹤，直接按「我已追蹤」。硬性模式下，應該會收到「未追蹤時」的提醒訊息。

③ 點「前往追蹤」，跳到你的 IG 主頁後按下「追蹤」。

④ 回到私訊，再按一次「我已追蹤」，應該會收到「追蹤通過後」的解鎖內容。

*每則留言只能收到一次自動私訊。想再測一次，請留一則新的留言；修改設定後也要重新留言，因為已經送出的私訊會沿用送出當下的設定。要重測「未追蹤」的情況，記得先取消追蹤。

 7. 常見問題

Q1：顧客說看不到按鈕，或只看到一顆？

電腦版 Instagram 不會顯示按鈕，請顧客改用手機 App。如果只看到「我已追蹤」、沒有「前往追蹤」，代表系統抓不到你的 IG 主頁網址，請在「追蹤連結」手動填入你的 IG 主頁網址。

Q2：顧客已經追蹤了，按「我已追蹤」卻還是被當成沒追蹤？

硬性模式下，如果 Instagram 暫時查不到追蹤狀態，系統也會當作未追蹤。請顧客確認已追蹤後，再按一次同一顆按鈕（每次按都會重新檢查）。如果經常發生、又不想擋到顧客，可以改用「軟性提醒」。

Q3：顧客按了按鈕，收到「這則活動連結已超過時效」？

私訊裡的按鈕有效期限是 30 天，過期後請顧客回到貼文重新留言，就會收到新的私訊。

Q4：我改了設定，為什麼顧客按下去還是舊內容？

私訊送出時會固定當下的設定，之後的修改只影響新的留言。已經收到舊私訊的顧客，按下去仍是舊內容。

Q5：加了「是否追蹤」之後，為什麼只能再加一顆按鈕？

每則訊息最多 3 格按鈕，「是否追蹤」會同時送出「前往追蹤」和「我已追蹤」兩顆，佔掉 2 格。

Q6：「代客傳訊息」的按鈕按了沒反應？

代客傳訊息只是替顧客送出一段文字，需要有對應的關鍵字自動回覆或自動化流程接手才會回應。請到「訊息自動回覆」新增和按鈕文字相同的關鍵字。

Q7：已經追蹤的老粉絲也要按「我已追蹤」嗎？

要。符合觸發條件的留言者都會收到同一則私訊，已經追蹤的人按下「我已追蹤」就會直接通過。

Q8：Facebook 貼文可以用嗎？

不行，「是否追蹤」按鈕只支援 Instagram。

 8. 注意事項：Meta 平台政策

⚠️ Meta 不允許以「必須追蹤」作為取得內容的條件。這個功能能否成功執行取決於 Meta 的政策，可能因平台政策調整而失效或受到限制，執行成效與相關風險須由商家自行評估承擔。設定畫面上的紅色提醒，說的也是這件事。

使用時建議：

➊「硬性」驗證只用在抽獎、衝粉這類以增加追蹤為主要目的的貼文；商品、預約、客服類的貼文，建議用「軟性提醒」或不加追蹤按鈕

➋ 回覆文字避免「追蹤我們」「記得追蹤」「追蹤就送」這類要求互動的說法。畫布上方如果出現「有 N 項設定建議調整，以符合 Meta 的自動化互動政策（不影響儲存）」，就是系統偵測到這類字眼，建議依提示改寫